Kundenfeedback an ScanHaus Marlow

Wir bauen ein Scanhaus – Zusammenfassung unserer Erfahrungen und Erlebnisse

Sehr geehrtes Team von ScanHaus Marlow,

wir möchten auf diesem Weg eine Rückmeldung sowie eine Bewertung unserer Erlebnisse während der Errichtung unseres Einfamilienhauses geben.

Beratung und Vertragsunterschrift

Angefangen hat alles im Juni 2023 im Musterhaus in Ottendorf-Okrilla. Wir waren vorher schon bei einigen anderen Hausanbietern. Einige wollten uns sofort Werkverträge unterzeichnen lassen. Dies war bei ScanHaus nicht der Fall. Frau Petra Gerlach war an diesem Tag im Musterhaus zugegen. Sie begrüßte uns freundlich und lies uns die nötige Zeit für einen Überblick. Auf Nachfrage unsererseits zu den verschiedenen Haustypen, Angeboten und der Variante „Erst Bauen, dann Zahlen“ konnte uns Frau Gerlach einen umfassenden Überblick geben. Sie gab uns den Hauskatalog, eine Preisliste sowie ihre Kontaktdaten mit. Nach dem ersten Gespräch waren wir positiv überrascht, dass keinerlei Druck ausgeübt wurde. Wir haben uns die Unterlagen angesehen und wollten mehr erfahren. Also haben wir unkompliziert einen ersten richtigen Beratungstermin vereinbart. Es wurden Wünsche unsererseits geäußert, wie zum Beispiel eine andere PV-Anlage zu verwenden, da uns die angebotene von ScanHaus preislich nicht zugesagt hat. Diese wurden ebenfalls ohne Probleme berücksichtigt. Es folgten weitere Vor-Ort-Termine u.a. mit einem Finanzierungspartner, den wir schlussendlich auch genommen haben und äußert zufrieden mit ihm sind, sowie weitere Angebotsanpassungen. Aufgrund der Tatsache, dass wir uns bei sämtlichen Terminen nie unter Druck gesetzt fühlten und mit dem Angebot zufrieden waren, unterzeichneten wir am 08.08.2023 den Werkvertrag. Wir möchten uns hiermit nochmals bei Frau Gerlach für ihre Bemühungen und ihre Geduld bedanken. Ein einziger kleiner Kritikpunkt wäre zu nennen, dass die Möglichkeit bei ScanHaus besteht auch Ausbaugewerke wie z.B. Elektrik, Sanitär usw. fremd zu vergeben, sollte dem Kunden gegenüber deutlicher kommuniziert werden. Für mich war das nicht vollumfänglich klar. Hintergrund ist, dass ich mit einem Gewerk überhaupt nicht zufrieden war, aber dazu komme ich noch.

Planung und Bemusterung

Anfang September 2023 wurden wir von Frau Ute Weinreich kontaktiert und es wurde ein Termin für die Bemusterung in Marlow vereinbart. Am 25.09.2023 war es soweit, wir sind bereits zwei Tage vorher angereist und haben den Aufenthalt im Hotel und die Speisen im dazugehörigen Restaurant sehr genossen. Der Bemusterungstag war anstrengend aber auch aufregend. Wir haben Frau Weinreich als überaus freundlich und geduldig kennengelernt. Ihre fachliche Kompetenz hat uns während des ganzes Tages ebenfalls imponiert. Wir hatten die Befürchtung, dass uns wie bei anderen Anbietern wohl üblich noch viel nachverkauft werden würde, aber das Gegenteil ist eingetreten. Frau Weinreich hat sich unsere Vorstellungen und Wünsche angehört, diese versucht, soweit es technisch und gesetzlich möglich ist, umzusetzen und uns viele nützliche Hinweise gegeben. Als Beispiele wären hierfür z.B. die Lage des Hauses auf dem Grundstück, die Raumaufteilung und die zu verwendeten Lüftungsvarianten zu nennen. Der Tag war sehr lang, aber schlussendlich haben wir das bekommen, was wir wollten und die Bemusterungskosten hielten sich in Grenzen. Weiter ging es mit der Erstellung der Ausführungszeichnungen, Erstellung der Statik und der Beantragung der Baugenehmigung. Hierfür waren unsererseits noch Zuarbeiten notwendig. Dafür stand ich im regelmäßigen Austausch per Telefon oder E-Mail mit Frau Weinreich. Hierbei überzeugte mich die hervorragende Erreichbarkeit bzw. auch die schnellen Antworten und Hilfestellungen. Dies betraf Anträge bei Versorgern oder das Einholen von Genehmigungen. Die gesamte Planungsphase war sehr angenehm, wenn auch gefühlt sehr lang, aber das ist nur eine subjektive Einschätzung. Wir haben von anderen Bauherren bei anderen Hausanbietern von deutlich längeren Planungszeiten gehört. Im Februar 2024 erhielten wir die Baugenehmigung. Die nachfolgenden, noch notwendigen Planungsunterlagen, wie z.B. der Leerrohrplan wurden zeitnah übergeben und aufkommende Fragen meiner Baufirma wurden auch hier zügig und zufriedenstellend für alle beantwortet. Wir möchten uns hiermit auch nochmal abschließend bei Frau Weinreich bedanken. Ihre fachliche Kompetenz, das Menschliche und die hervorragende Erreichbarkeit zeichneten sie aus. Wir wünschen ihr weiterhin alles Gute.

Rohbauphase

Der für uns aufregendste Teil folgte nun. Im März 2024 begannen wir mit dem Tiefbau, den wir in Eigenleistung realisierten. Die Bodenplatte ließen wir von einer ortsansässigen Firma herstellen. Nach Fertigstellung dieser, kam unser bis dato noch zuständiger Bauleiter, Herr Schmidt, zur Abnahme der Bodenplatte. Bereits zuvor hatten wir uns mit Herrn Schmidt zur Bauanlaufberatung vor Ort getroffen und über die Baustelleneinrichtung sowie den Bauablauf unterhalten. Wir hatten nicht lange mit Herrn Schmidt zu tun, da kurze Zeit später, noch vor dem Stelltermin, ein Bauleiterwechsel stattfand. Unser neuer Bauleiter war ab diesem Zeitpunkt Herr Müller. Die Übergabe zwischen Herrn Schmidt und Herrn Müller hat reibungslos funktioniert. Die bis dahin vereinbarten Absprachen wurden übernommen, die Bodenplatte war auch schon abgenommen. Nun warteten wir auf die Übermittlung des Bauablaufplans und dem damit verbundenen Stelltermin, das Highlight für jeden Bauherren. Am 18.06.2024 bekamen wir eine E-Mail, dass unser Haus auf dem Weg ist. Das fanden wir super und die Vorfreude stieg dementsprechend. Am 20.06.2024 war es soweit, der Stelltermin fand statt. Strahlend blauer Himmel und gut gelaunte Mitarbeiter (Bauleiter, Kranfahrer Holger, Rene und Paul vom Bauteam 43 sowie das Stellteam Robert und Markus und ein LKW-Fahrer) von ScanHaus machten diesen Tag zum unvergesslichen Erlebnis. Die durch Sturm umgestürzte Rüstung zwei Tage vor dem Stelltermin war auch dann wieder vergessen. Es ist für uns immer noch unbegreiflich, wie schnell solch ein Haus entstehen kann. Innerhalb eines Tages waren der komplette Korpus und der Dachstuhl montiert. Die folgende Zeit bzw. über die gesamte Rohbauphase war ab dann das Bauteam 43 für unser Bauvorhaben zuständig. Vorab möchten wir eine Sache betonen. ScanHaus Marlow sowie jeder Bauherr, der das Bauteam 43 bekommt, hat wahrlich den Jackpot gewonnen. Rene und Paul sind der Wahnsinn (natürlich im Positiven gemeint). Wie kommen wir zu dieser Einschätzung. Zum Einen spielt natürlich immer der menschliche Aspekt eine große Rolle. Kann man sich nicht „riechen“ oder empfindet den Gegenüber als anstrengend oder arrogant, sind Probleme vorprogrammiert. Zwischen uns und Rene und Paul hat es aber von Anfang an funktioniert. Wir waren menschlich auf einer Ebene und haben uns sehr gut verstanden. Unsere vielen Fragen haben sie immer beantwortet, uns viel erklärt und viele nützliche Tipps mitgegeben. Selbst kleinere Wünsche unsererseits, die während der Bauphase aufkamen, wurden von den beiden im Rahmen ihrer Möglichkeiten berücksichtigt. Auch das Richtfest, das wir mit den beiden feiern durften, war sehr schön. Zwar hat das mit dem letzten Nagel einschlagen eher schlecht als recht funktioniert, aber auch sowas bleibt in Erinnerung. Aber es ist ja nicht nur die freundliche, geduldige und zwischenmenschlich hervorragende Art der Beiden, die uns überzeugt hat, sondern natürlich auch das Fachliche. Es ist beeindruckend diesen beiden Handwerkern/Monteuren bei ihrer Arbeit zuzuschauen. Wir waren nahezu jeden Tag auf der Baustelle um die enormen Fortschritte zu bestaunen. In Erinnerung ist mir das Dach geblieben. Unvorstellbar wie schnell zwei Personen ein komplettes Dach eindecken können. Auch die Innenausbauten, wie z.B. die OSB-Platten im OG verlegen, das Stellen der Wände im OG, die Dachunterschalung herstellen oder die Beplankung aller Wände war für uns wahnsinnig schnell. Wobei die Schnelligkeit nur das Eine ist, die Genauigkeit soll nicht zu kurz kommen. Wir wollen schließlich lange Freude an unserem Haus haben. Aber auch hier sind Rene und Paul ein Glücksgriff gewesen. Sämtliche Arbeiten wurde immer sehr genau ausgeführt, die Baustelle immer ordentlich verlassen und auch mit den Materialien gut umgegangen. Soweit wir das beurteilen können, haben die beiden wirklich hervorragend gearbeitet. Wir werden die beiden vermissen und wünschen ihnen alles erdenklich Gute für die Zukunft. Danke Rene und Paul! Ihr könnt uns jederzeit besuchen, falls ihr in der Nähe seid. Für ScanHaus Marlow hoffen wir, dass die beiden der Firma noch lange erhalten bleiben.

Ausbaugewerke und Übergabe

Zwar gibt es eine Überschneidung hinsichtlich der Ausbaugewerke und dem Bauteam, aber hier soll es getrennt werden. Nachfolgend möchten wir zu jedem Gewerk eine kurze Zusammenfassung über deren erbrachte Leistung geben. Die Wärmepumpe wurde von der Firma Multitherm geliefert und installiert. Wir hatten relativ wenig Kontakt mit der Firma. Es handelte sich um telefonische Vorabgespräche zur Terminvereinbarung und Übergabe. Die Übergabe und die dazugehörige Einweisung waren unkompliziert und verständlich. Die Baustelle wurde ordentlich verlassen und sämtliche Absprachen wurden eingehalten. Viel mehr können wir zu dieser Firma nicht sagen, aber manchmal ist weniger auch mehr. Wir waren und sind zufrieden mit der Firma Multitherm.
Die Firma Siegel Gerüstbau war für das Einrüsten unseres Hauses zuständig. Die Vorabsprache war auch hier unkompliziert und das Stellen der Rüstung hat sehr gut funktioniert. Wofür leider niemand etwas kann, war der Sturmschaden zwei Tage vor dem Stelltermin. Am Abend des 18.06.2024 fegte ein heftiger Sturm über unsere Baustelle und die Rüstung kippte im Bereich der Giebelwand nach innen in Richtung Bodenplatte. Wir waren geschockt und sahen unseren Stelltermin in Gefahr. Wir benachrichtigten unseren Bauleiter noch am Abend. Am nächsten Tag um kurz vor 7 Uhr morgens erhielt ich einen Anruf unseres Bauleiters mit der Info, dass die Gerüstfirma bereits auf dem Weg ist. Aufgrund des schnellen Handelns aller Beteiligten stand die Rüstung noch am Vormittag des gleichen Tages und die Schwellen konnten aufgebracht werden. Dafür nochmal vielen Dank an alle Beteiligten! Das Gewerk Heizung Sanitär wurde von der Firma Andre Kretschmar S&K ausgeführt. Wir waren mit dieser Firma ebenfalls im Großen und Ganzen zufrieden. Vorab gestellte Fragen wurden beantwortet und die Ausführung entsprach der vereinbarten Leistung. Wir hatten im Nachhinein noch ein paar Mal telefonischen Kontakt. Auch bei diesen Fragen wurde sich für unsere „Probleme“ Zeit genommen und die aufkommenden Fragen zufriedenstellend beantwortet. Der Estrich wurde von der Firma Estrichbau Koch hergestellt. Hierfür fehlt uns leider die Aussagekraft. Zum einen waren wir bei der Herstellung des Estrichs nicht vor Ort und andererseits fehlt uns hierbei auch das dazugehörige technische Verständnis. Was wir aber beurteilen können, ist das Endergebnis. Die von uns übermittelten Höhen wurden gut umgesetzt, sodass wir trotz unterschiedlicher Fußbodenbeläge einen ebenen Fußboden haben. Weiterhin haben wir keine großen Unebenheiten oder Risse feststellen können. Für die Herstellung der Fassade wurde die Firma CR Bau Tec beauftragt. Die drei Monteure waren wirklich fleißig und haben selbst in der größten Hitze Dämmplatten geklebt. Respekt dafür. Das anschließende Verputzen und Streichen der Fassade wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt. Ein befreundeter Maler hat die Ausführung gelobt. Außerdem waren die Monteure sehr genau was das Abkleben der Fenster und das Abdecken des Bodens anging. Es handelte sich umlaufend zwar nur um Frostschutzschicht aus Schotter, dieser wurde jedoch trotzdem abgedeckt und nach Fertigstellung der Arbeiten wurde die Baustelle ordnungsgemäß beräumt. Die Montage der Innentüren und der Treppe oblag der Firma Derstappen GmbH. Für uns noch unvorstellbar, wie ein Mitarbeiter die komplette Treppe und alle Innentüren an einem Tag montieren konnte. Ihm gebührt aller Respekt. Aber auch hier ist nicht nur die Schnelligkeit zu nennen, sondern auch die Genauigkeit. Es waren keinerlei Mängel ersichtlich, alle Türen sind sehr gut eingebaut und die Baustelle wurde sauber und ordentlich verlassen. Die Firma Derstappen war das einzige Gewerk während der gesamten Bauphase, welches den anfallenden Müll selbst entsorgt hatte. Sehr vorbildlich. Zusätzlich wurden auch noch ein paar dünne Pappen zum Schutz der Treppe auf der Baustelle gelassen. Abschließend möchten wir ein paar Worte zur Firma Elektro Miko verlieren. Vorab sollte sich ScanHaus Marlow dringendst überlegen diese Firma weiterhin als Subunternehmer zu beauftragen. So problemlos die anderen Gewerke funktionierten, so schlecht war die Firma Elektro Miko. Weiterhin sollte ScanHaus unbedingt die Elektropakete erweitern bzw. größere anbieten. Die Nachbemusterung durch die Fa. Miko war unverhältnismäßig teuer. Kommen wir zu einer Auflistung von Fehlern bzw. nicht erbrachten Leitungen. Beginnend mit der Herstellung von Löchern für Schalter und Steckdosen. Diese wurden hauptsächlich von unserem Bauteam gebohrt obwohl die Trockenbauwände größtenteils fertig waren. Müsste das nicht im Leistungsumfang der Elektrofirma liegen? Punkt zwei ist einhergehend mit dem ersten Punkt. Viele Kabel wurden nicht fertig verlegt. Auch hier ist das Bauteam eingesprungen. Als nächstes war den vorhandenen Mitarbeitern anscheinend das Ausmessen der Löcher für die Lampenkabel wohl zu viel Arbeit. Sie riefen uns an und sagten wir müssten unbedingt die Position der Lampen anzeichnen. Also sind wir von unserer Arbeit weg auf die Baustelle gefahren und haben die Positionen angezeichnet. Leider ist uns erst im Nachhinein eingefallen, dass wir bei der Bemusterung bei der Firma Miko sämtlich Positionen bereits festgelegt hatten. Diese Punkte hätten wir vielleicht noch akzeptieren können, aber für die nachfolgenden fehlt uns jedwedes Verständnis. Teilweise waren Kabel ungesichert, also komplett freiliegend, jedoch unter Spannung, bei anderen schauten die Adern aus den Listerklemmen heraus. Das nächste Problem war die falsche Klemmung im Gäste-WC. Das Deckenkabel war unter Dauerlast und das Kabel aus der Wand für den Spiegelschrank konnte per Schalter ein- und ausgeschalten werden. Wer prüft den sowas? Hat die Firma kein internes Prüfprotokoll? Solche Fehler dürfen meines Erachtens nach nicht passieren. Die Spitze des Eisbergs spielte sich bezüglich des Themas Rauchen im Haus ab. Wir hatten vorab eine ausführliche Begründung für das Rauchverbot im Haus deutlich sichtbar am Eingang angebracht. Beim ersten Vor-Ort-Termin der Firma Miko habe ich einen Mitarbeiter beim Rauchen im Haus entdeckt und ihn diesbezüglich nochmals auf unsere noch ausstehende Partikelmessung hingewiesen. Nach dem zweiten Vor-Ort-Termin haben wir sogar Zigarettenstummel im Haus gefunden. Der Geschäftsführer Herr Bertram sollte seinen Mitarbeitern mal zu verstehen geben, dass hier eine Menge Geld in Form eines Förderkredits anhängt. Aber auch Herr Bertram selbst hat eine gewisse Laisser-faire-Haltung. Auf die von mir beschriebenen Mängel reagierte er mit dem Herabspielen der Tatsachen in Form von sowas kann ja mal passieren. Ungesicherte Kabel dürfen nicht passieren. Auch eine Entschuldigung seinerseits steht bis heute noch aus. Hätten wir vorher gewusst, welche Probleme mit dieser Firma auftreten, hätten wir uns regional eine andere Firma genommen. Nach den abschließenden Arbeiten aller Gewerke fand die zweite Blower-Door-Messung sowie die Partikelmessung statt. Beide Werte waren sehr gut, sodass man von einer ordentlichen und fachgerechten Ausführung (bis auf Firma Miko) sprechen kann. Wir waren insgesamt mit der Ausführung sowie der Betreuung durch unseren Bauleiter Herrn Müller sehr zufrieden. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön für die ausgezeichnete Begleitung durch Herrn Müller.

Restarbeiten und EnEv

Schon während der Rohbauphase hatten wir bereits Kontakt mit der EnEV-Abteilung von ScanHaus. Sie stellten uns die Unterlagen für die KfW-Förderung zur Verfügung. Die bisherige Zusammenarbeit, hauptsächlich mit Frau Gina Mevius, würden wir bis dato auch als sehr zielführend beschreiben. Frau Mevius zeichnet sich durch eine gute Erreichbarkeit und eine sehr schnelle Bearbeitungszeit aus. Wir vereinbarten vorab sämtliche von uns geplante Materialien zur Vorabprüfung einzureichen. Spätestens am nächsten Tag hatten wir eine Antwort vorliegen, ob die  Materialien benutzt werden können oder weitere Datenblätter bzw. Herstellererklärungen benötigt werden. Auch auf telefonische Nachfragen hin, war Frau Mevius stets freundlich und fachlich äußerst kompetent. Die Zusammenarbeit ist derzeit noch nicht beendet, da uns noch ein paar Rechnungen fehlen und wir dann erst die Zertifizierung abschließen können. Wir sind jedoch zuversichtlich dieses Kapitel ebenfalls noch erfolgreich beenden zu können.

Fazit

Mit mittlerweile etwas Abstand können wir folgendes Fazit ziehen. Wir sind glücklich und zufrieden mit unserem schönen ScanHaus. Es war eine gute Entscheidung unser Haus von ScanHaus projektieren, planen und errichten zu lassen. Sollten wir wider Erwarten doch noch einmal bauen, würden wir es wieder mit ScanHaus tun. Allerdings nur mit Bauteam 43.

Nochmals vielen Dank an alle Beteiligten von den Bauherren Anett H. & Jan R.